Merel zit achter de computer en leest een mail. Er is een e-mail binnen gekomen voor Franny, het is een klant die niet tevreden is. Shelley stelt dan ook voor om naar Franny toe te lopen. Franny gaat snel uitzoeken waar het mis gegaan kan zijn. Je moet er echt een oplossing voor zoeken, dit kan echt niet benadrukt Merel nog aan het einde van het gesprek. Laten we hopen dat deze klacht geen vervelende gevolgen gaat hebben!